Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande, les frais de port sont calculés en fonction de la quantité de bouteilles.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec des transporteurs spécialisés. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
Nos transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés dans le transport du vin afin d'assurer une qualité de transport irréprochable.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client :
Domaine Patrick Hudelot
22 rue de Vergy
21700 Villars-Fontaine
Erreurs de livraison
- Le consommateur devra formuler auprès de la société Domaine Patrick Hudelot le jour même de la livraison ou au plus tard 7 jours ouvrés suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
- La formulation de cette réclamation auprès de la société Domaine Patrick Hudelot pourra être faite :
- en priorité en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Mon Compte", puis "Historique de vos commandes" où, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
- Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Domaine Patrick Hudelot de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
- À réception de la réclamation, Domaine Patrick Hudelot attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
- En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Domaine Patrick Hudelot dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
Domaine Patrick Hudelot
22 rue de Vergy
21700 Villars-Fontaine
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de Domaine Patrick Hudelot. Les frais d'envoi sont à la charge de la société Domaine Patrick Hudelot, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.